Ürünler ve Orijinallik

WR Beautiful'da satılan ürünler orijinal mi?

Kesinlikle. Markalarımızın Türkiye'deki tek resmi distribütörüyüz. Markalarımızla imzaladığımız yetkili distribütörlük anlaşması, her ürünün orijinal üretim hattından çıktığını güvence altına alıyor. Yani ürünler bize doğrudan markadan geliyor. Türk Sağlık Bakanlığı onaylarını aldıktan sonra ithal ediyoruz.

Ürünlerin orijinalliğini nasıl anlayabilirim?

WR Beautiful, portföyündeki markaların Türkiye'deki tek resmi distribütörüdür. Markalarla imzalanan yetkili distribütörlük anlaşmaları,her ürünün orijinal üretim hattından çıktığını güvence altına alıyor; yani ürünler bize doğrudan markadan geliyor.Türkiye'ye ithal ettiğimiz her ürün, Sağlık Bakanlığı onayından geçtikten sonra sizinle buluşuyor. Ürün ambalajlarındaki seri numaraları,üretim ve son kullanma tarihleri ile barkod bilgileri de orijinalliği bizzat doğrulamanıza yardımcı olur.

Ürünler hakkında detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Tüm ürün sayfalarında, ürün açıklamasıyla birlikte; kullanım talimatları, içerik listesi ve içeriklerin etkilerine dair bilgiler,kullanım önerileri vs gibi ek bilgilere de yer vermeye çalışıyoruz. Ürün sayfasında aradığınız sorunun cevabını bulamazsanız rehber sayfalarımıza ve blogumuza göz atabilir ya da mail yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Üyelik Sistemi

Neden üye olmalıyım?

WR Beautiful'a üye olmak, her alışverişi bir adım daha avantajlı hale getiriyor.

  • İlk siparişine özel %10 indirim: Üye olur olmaz, ilk alışverişinde %10 indirim seni bekliyor.
  • Alışverişin kazanca dönüşsün: Her siparişinde puan kazan, biriken puanlarını bir sonraki alışverişinde kullan.
  • 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedava: Sepetini doldur, kargo ücretini düşünme.
  • Yenilikleri ilk sen keşfet: Yeni ürünler, özel kampanyalar ve indirimler doğrudan e-posta kutuna gelsin — fırsatı kaçırma.

Üyelik ücretsiz, avantajları ise gerçek. Hemen katıl.

Nasıl WR Beautiful üyesi olabilirim?

WR Beautiful'a üye olmak çok kolay. wrbeautiful.com adresinde sayfanın sağ üst köşesinde yer alan profil ikonuna tıkla, e-posta adresini gir. Mail kutuna gelen şifreyle giriş yap — üyeliğin hemen hazır!

Üyelik bilgilerimi nasıl görüntüleyebilir ya da değiştirebilirim?

WR Beautiful hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sağ üst köşede yer alan profil ikonuna tıklayarak "Profilim" bölümüne ulaşabilirsiniz. Bu alandan üyelik bilgilerinizi görüntüleyebilir ve güncellemeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

WR Beautiful kişisel verilerin işlenmesi ve korunması konusunda ilgili mevzuata uygun şekilde gerekli hassasiyeti göstermektedir. Detaylar için KVKK & Gizlilik Politikasını inceleyebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Kredi kartı bilgileriniz WR Beautiful sistemlerinde kesinlikle saklanmaz. Ödeme işlemleriniz, uluslararası güvenlik standartlarına sahip, yetkili ve güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu sayede kart bilgileriniz WR Beautiful tarafından görüntülenemez veya kaydedilemez.

Sipariş - Kargo - Teslimat

Sipariş ödeme seçeneklerim neler?

Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişler için kargo ücreti 75 TL olarak uygulanır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, sipariş yoğunluğuna bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilmektedir.

Siparişim hangi kargo firması tarafından teslim edilecek?

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo şirketimiz DHL eCommerce tarafından teslim edilmektedir.

Birden fazla siparişim var, birleştirebiliyor muyum?

Maalesef, sipariş birleştirme yapılmamaktadır. Tüm siparişlerin ayrı ayrı kaydı tutulduğu için her siparişin ayrı paketlenmesi gerekmektedir.

Siparişimi onayladıktan sonra değişiklik yapabiliyor muyum?

Maalesef siparişlerde bir değişiklik yapılamaz. 

Fakat siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edilebilir ve ödemesi iade edilebilir. Dilerseniz mevcut siparişi iptal edip, siparişinizi düzenleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, yalnızca eklemek istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş de oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi iptal ederseniz aşağıdaki durumlarla karşılaşırsınız:
1. İptal tutarı karta 1-10 iş günü içinde iade edilir. Bu süre bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
2. İptal edip yeni bir sipariş verirseniz, siparişiniz geriye düşer. Siparişler sipariş numarasına göre hazırlandığı için siparişiniz daha geç kargoya verilmiş olur. 

Kargo gönderilmeden iptal talep ediyorsanız, info@wrbeautiful.com adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimin durum bilgisini nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi iki farklı şekilde takip edebilirsiniz:

1. E-posta üzerinden takip

Siparişiniz paketlendiğinde ve kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postaları gönderilir.

Kargoya teslim edildiğinde gelen e-postada kargo takip linki yer alır; bu bağlantı üzerinden gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

2. Hesap sayfası üzerinden takip

https://wrbeautiful.com/apps/track123 sayfasına giriş yaparak sipariş detayları veya kargo takip numarası üzerinden siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol edebilirsiniz.

Ancak kargo takip numarası bu sayfada görüntülenmez. Kargo takibi için gönderilen e-posta bildirimlerini kullanmanız gerekmektedir.

İptal & İade

Siparişim için iptal & iade koşulları nelerdir?

İptal veya iade işlemleri, ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve orijinal haliyle yeniden satılabilirliğini koruyor olması koşuluyla gerçekleştirilebilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreciyle ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için İade Koşulları sayfamızı ziyaret ediniz.

Siparişimizi nasıl iptal & iade edebilirim?

1-Paketlenmeden önce iptal talepleri:

Siparişinizin henüz paketlenmemiş olması durumunda, WR Beautiful ekibi ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi mesai saatleri içerisinde info@wrbeautiful.com adresine iletebilirsiniz.

İptal edilen siparişler, işlemin onaylanmasının ardından 1 ila 10 iş günü içinde alışveriş yapılan karta otomatik olarak iade edilir.

Önemli Not:

Destek ekibinin iptal talebinize dönüş süresi (mesai saatleri içinde) birkaç saati bulabilir. Bu süre zarfında siparişinizin depo tarafından işleme alınarak paketlenme ihtimali vardır. Sipariş paketlendiyse artık doğrudan iptal edilemez ve kargoya teslim süreci devam eder.

"Gönderilmedi" Olarak Görünen Siparişler

Siparişiniz sistemde “gönderilmedi” olarak görünse de, bu mutlaka hiçbir işlem yapılmadığı anlamına gelmez. Arka planda:

  • Sipariş, depo ekibine hazırlanmak üzere teslim edilmiş olabilir.
  • Bu durumda sistemde sipariş “Hazırlandı” statüsüne geçirilir.
  • Ancak kargo takip numarası henüz oluşmadığı için sipariş, müşteri panelinde hâlâ gönderilmedi olarak görünür.

Depo Süreci ve İptal Sınırı

Siparişler depo ekibine toplu şekilde teslim edilip raflardan toplanır, paketlenir ve son adımda kargo etiketi yazdırılarak kargoya teslim edilir.

Bu toplu hazırlık süreci nedeniyle:

  • Belirli bir siparişi işlemden çekmek operasyonel açıdan önemli gecikmelere ve karışıklıklara yol açar.
  • Geçmişte bu durumun sebep olduğu zorluklar nedeniyle, paketleme sürecine giren siparişler için iptal işlemi uygulanmamaktadır.
2. Kargolamadan sonra iptal talepleri

Siparişler paketlendikten sonra kargo merkezine doğru yola çıktığı için direkt iptal edilemez, bunun yerine kargo size ulaştığında iade yapılarak iptal edilir. İptal etmek için aşağıdaki adımlardan birini takip ediniz;

2.1.Teslimat sırasında iptal talepleri

Kargo kapıya gelince (hiç açılmamış paketi) kurye personeline iade etmek istediğinizi belirtebilirsiniz. İade depomuza teslim edilip depo ekibimiz tarafından inceleme yapıldıktan sonra iptal ve para iade işlemleri başlatılır. İptal işleme alındıktan sonra 1-10 gün içinde alışveriş yapılan karta otomatik iade yapılır. 

2.2. Teslimattan sonra iptal talepleri

Sipariş verdiğiniz emaile bağlı hesabınıza giriş yaparak (veya aynı email ile hesap oluşturarak) istediğiniz sipariş veya ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz.

İADE KOŞULLARI Ürünü  teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içerisinde talep edebilirsiniz. 14 günü aşan  ürün iadesi talebi kabul edilmez. İade edilen siparişlerdeki indirim kodu iptal olur. Ürünü orijinal ürün paketinde geri göndermeniz gerekir. (Hasarlı, kırık veya kusurlu teslim edilen ürünler hariç) Çeşitli nedenlerden dolayı açılan ya da açılma emaresi olan ürün iadeleri kabul edilmez.

Ürünü teslim alan depo ekibi, ürünlerde kullanma, koruma bandında, etiketinde açılma veya pakette yıpranmaya dair bir emare görmesi durumunda iadeyi kabul etmez, ürünü karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderir. Bu durumda müşteri geri gönderim ücretini teslim alırken öder.

PARA İADESİ: İade alındıktan sonra, gelen ürünler önce incelenir ve iade şartlarına uygunsa, sipariş ya da ürünler için iade işlemleri başlatılır. Kartınıza iade işlemi başladıktan sonra, bankanızın işlem hızına bağlı olarak 7-30 gün içinde ücret kartınıza iade edilir)Eğer tek kullanımlık sanal kart ile alışveriş yaptıysanız veya alışverişten sonra kartınızı iptal ettiyseniz iade süreçlerinde problemler yaşayabilirsiniz. 

Siparişi iptal edince indirim kodum ya da puanlarım geri yüklenir mi?

Maalesef hayır. İndirim kodu tek kullanımlıktır. Sipariş iptal edilince tekrar kullanılamaz ya da puan geri yüklenmez.

İADE TALİMATLARI

1. PAKETLEYİN

İade edeceğiniz ürünleri orijinal ambalajında, zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyin.

2. İMZALAYIN

Kargonuzla birlikte size gelen irsaliye formunun en altına, ad soyad, tarih ve imza atın. Eğer formu çöpe attıysanız, lütfen boş bir kağıda sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürünler, ad soyad, tarih ve imza atınız. Bu formu paketin içine eklemeyi unutmayın.

3. TESLİM EDİN

DHL e-Commerce Şubesine Teslim Edin.

Kargonuzu teslim ederken DHL e-Commerce Kargo İade Kodunu mutlaka paylaşmalısınız: 

Dikkat: Şimdi kargonuzu en geç 1 hafta içinde teslim etmeniz gerekir, yoksa iade süreciniz iptal edilecektir. Teslim ederken mutlaka gönderi fişi veya teslim belgesini alınız. Bu belge, olası kayıplarda sizin için bir kanıt olacaktır.

İade Değerlendirme Süreci

Kabul Edilen İadeler:

Ürünler, yeniden satışa uygun şekilde (açılmamış, kullanılmamış, hasarsız) geldiyse iade onaylanır. Onaylanan iadelerde tutar, satın alma esnasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Reddedilen İadeler:

Ürün ambalajının açılması, güvenlik bandının bozulması veya ürünün kullanılması durumunda iade reddedilir. Reddedilen ürünler, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir ve aynı talep yeniden değerlendirmeye alınmaz.

Siparişim eksik & hasarlı elime ulaştı. Ne yapmalıyım?

Hasarlı ürün iadesi

Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar tespit edilmesi durumunda, mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.  Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır.  Ancak müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki, bu durumlarda çok sık suiistimal yaşanmaktadır. Bu nedenle lütfen mutlak suretle, kargo paketlerinizi kontrol ederek teslim alınız. 
**Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.

Eksik ürün telafisi:

Eksik ürün bildirimi, kargoyu teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde yapılması gerekmektedir. İtiraz edilmediği takdirde ürünlerin eksiksiz olarak teslim alındığı kabul edilir.

Kusurlu ürün veya kargo hasarlı ürün

Alışverişlerinizde teslim aldığınız ürünlerin kargo hasarı veya fabrika çıkışlı kusurlarını fark ettiğinizde, bu durumu satıcıya bildirmek için 14 günlük bir süreniz bulunmaktadır. Bu süre, ürünün size teslim edildiği günden itibaren başlar. Kargo hasarı ya da fabrika hatası içeren ürünler için bu süre zarfında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz, böylece tüketici haklarınızı korumuş olursunuz.

İptal & iade sonrası ücretim ne zaman iade edilir?

İptal & iade edilen siparişler, işlemin onaylanmasının ardından 1 ila 10 iş günü içinde alışveriş yapılan karta otomatik olarak iade edilir.

Blog

Tüm Yazılar →